Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Zone de livraison

Zélour expédie dans le monde entier.

Les colis partent de Zélour, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris.

Zélour vend des soins capillaires de plusieurs marques.

Frais de port

Les frais de port s’élèvent à 8 EUR.

Ce montant s’applique aux commandes de moins de 40 EUR.

La livraison est offerte à partir de 40 EUR.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

La référence horaire est l’heure centrale européenne.

Confirmation de commande

Chaque commande possède un numéro de commande.

La demande au support indique ce numéro.

Adresse de livraison

L’adresse doit être exacte au moment de la commande.

Le support corrige l’adresse tant que le colis reste au dépôt.

Écrivez vite à support@zelour.beauty en cas d’erreur.

Suivi et fractionnement

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis suit les événements du transporteur.

Le support répond aux questions sur le suivi.

Retard et échec de livraison

Le support fonctionne du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Chaque demande reçoit un accusé de réception écrit.

Colis manquant ou abîmé

Le support enregistre les constats d’avarie avec photos.

• La demande indique le numéro de commande.
• La demande joint des photos de l’article en cas d’avarie.

Le dossier reste ouvert jusqu’au règlement constaté.

Le responsable de boutique arbitre les dossiers non résolus.

Contacter le support

Le seul contact est support@zelour.beauty.

Le support aide pour les commandes et les produits.