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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour

Zélour accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la réception de la commande.

La demande s’envoie à support@zelour.beauty.

Produits concernés

Zélour vend des soins capillaires de plusieurs marques.

Les marques proposées incluent EcoHeads, Hair Infinity, Kera Queen’s, Tropikalbliss, Ibiza Hair, Crazy Bull, Professional by Fama et SHEA MOISTURE.

Chaque article retourné reste non ouvert.

Chaque article retourné reste non utilisé.

Remboursement

Zélour émet un remboursement intégral après contrôle.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

  • La carte bancaire reste acceptée pour le remboursement.
  • PayPal reste accepté pour le remboursement.

Les échanges passent par le support.

Frais de retour

Le retour s’effectue par courrier.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de retour d’un article défectueux restent gratuits.

Frais d’expédition initiaux

Zélour expédie dans le monde entier.

La livraison coûte 8 EUR sous 40 EUR d’achat.

La livraison devient gratuite à partir de 40 EUR d’achat.

Le délai de livraison varie entre 4 et 7 jours ouvrés.

Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les articles défectueux sont examinés au cas par cas.

Démarrer une demande

La demande s’envoie à support@zelour.beauty.

support@zelour.beauty constitue le seul canal de contact.

  • La demande indique le numéro de commande.
  • La demande décrit le motif du retour.
  • La demande joint des photos de l’article en cas d’avarie.
  • La demande précise l’adresse actuelle en cas d’erreur d’adresse.

Articles endommagés ou incorrects

Le support enregistre les constats d’avarie avec photos.

Le support corrige l’adresse tant que le colis reste au dépôt.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un accusé de réception écrit.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Le dossier reste ouvert jusqu’au règlement constaté.

Le responsable de boutique arbitre les dossiers non résolus.

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La référence horaire est l’heure centrale européenne.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Exploitant

L’exploitant est Zélour.

L’adresse est Zélour, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, Île-de-France, France.

Le site utilise zelour.beauty.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Les soins capillaires professionnels nourrissent les cheveux. Zélour expédie dans le monde entier.

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Informations de contact

E-mail: support@zelour.beauty

Adresse: Zélour, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, Île-de-France, France

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal
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Livraison offerte

Les commandes de plus de 40,00 € partent sans frais. Le port standard est de 8,00 €.

Retours sous 30 jours

Le retour se fait par courrier.

Commande préparée avec soin

L'équipe répond aux questions sur les produits.