Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Responsable du site

Zélour exploite le site zelour.beauty.

Zélour est domicilié au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, Île-de-France, France.

Zélour vend des soins capillaires de plusieurs marques.

Zélour agit comme responsable du traitement pour les commandes passées sur le site.

Données fournies par le client

Le client fournit son nom pour le traitement de la commande.

Le client fournit son adresse postale pour la livraison.

Le client fournit son adresse e-mail pour les échanges écrits.

Le client fournit les détails de commande pour la préparation du colis.

La demande au support indique le numéro de commande.

La demande joint des photos de l’article en cas d’avarie.

Données collectées automatiquement

Le site enregistre l’adresse IP lors de la navigation.

Le site enregistre le type de navigateur utilisé.

Le site enregistre les pages consultées avec leur horodatage.

Le site enregistre les informations techniques nécessaires à la sécurité.

Historique de commande et de support

Zélour conserve les factures liées aux achats en euros.

Zélour conserve les échanges écrits avec le support.

Chaque demande reçoit un accusé de réception écrit.

Le dossier reste ouvert jusqu’au règlement constaté.

Utilisation des données

• Les données servent à préparer chaque commande avec soin.
• Les données servent à expédier les colis dans le monde entier.
• Les données servent à répondre aux questions sur les produits.
• Les données servent à traiter les retours sous 30 jours.
• Les données servent à prévenir la fraude.

Prestataires de services

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.

Le transporteur livre en 4 à 7 jours ouvrés.

Le canal corrige l’adresse tant que le colis reste au dépôt.

Le canal enregistre les constats d’avarie avec photos.

Le responsable de boutique arbitre les dossiers non résolus.

Paiement

Le paiement par carte bancaire transite par un prestataire certifié.

Le paiement par PayPal transite par les systèmes de PayPal.

Zélour ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires au panier.

Le site utilise des cookies nécessaires à la connexion sécurisée.

Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.

Le blocage peut empêcher la validation de la commande.

Sécurité

Les transmissions utilisent le chiffrement TLS.

L’accès aux données reste limité au personnel habilité.

Conservation

Les données de commande restent conservées pendant la durée légale.

Les échanges du support restent conservés pour le suivi des dossiers.

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Choix du client

• Le client peut demander l’accès à ses données.
• Le client peut demander la correction de ses données.
• Le client peut demander la suppression de ses données.
• Le client peut demander la limitation du traitement.
• Le client peut s’opposer au traitement pour motif légitime.

Mineurs

Le site s’adresse aux personnes majeures.

Les mineurs commandent par l’intermédiaire d’un représentant légal.

Modifications de la politique

Zélour met à jour cette page en cas de changement de pratiques.

La date affichée en haut indique la version en vigueur.

Contact

Le support aide pour les commandes et les produits.

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La référence horaire est l’heure centrale européenne.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Le seul contact est support@zelour.beauty.